Tópico 3 Escuta ativa e competências verbais

As habilidades de escuta ativa verbais mais conhecidas estão associadas às seguintes técnicas:

  • Fazer uma pergunta em aberto é quando o ouvinte solicita uma resposta de mais de 1 ou 2 palavras, a fim de encorajar a outra pessoa a falar livremente.
  • Parafrasear é a capacidade de expressar o que foi dito pelas suas próprias palavras.
    Clarificar
    é verificar se a mensagem foi compreendida pedindo para ouvi-la novamente ou pedir mais informações e detalhes.
    Refletir
    é o ato de demostrar a perceção do ouvinte sobre o significado daquilo que o orador quis dizer.
    Resumir é quando o ouvinte repete o que foi dito pelas suas próprias palavras.
    Reagir é dar a sua perspetiva.