A escuta ativa é um conjunto de competências verbais e não verbais, essencial para uma comunicação interpessoal eficaz (Bodie, Cyr, Pence, Rold & Honeycutt, 2012; Gordon, 1975; Rogers, 1951; Rogers & Welch, 2009).
É definida como uma escuta atenta com o propósito de aprofundar a compreensão do entrevistador sobre as preocupações e interesses de quem entrevista e assim criar empatia proporcionando ao entrevistado o sentimento de estar a ser ouvido sem julgamentos.(Weger et al., 2010).
Melhorar as competências dos professores não é apenas afetivo para a relação aluno(a)-professor e para o processo de aprendizagem, mas também para a comunicação eficaz com os pais (Rogers & Welch, 2009).
As habilidades de escuta ativa podem ajudar tanto os educadores como os pais a construir uma relação sincera e baseada na confiança (Lasky, 2000; McNaughton & Vostal, 2010).
Algumas práticas/procedimentos de escuta ativa mais conhecidos incluem (McNaughton & Vostal, 2010):
a) Anotações empáticas,
b) Fazer perguntas apropriadas, e,
c) Parafrasear os comentários do orador com o sentido de demonstrar atenção e expressar compreensão,
d) Resumir.